Onderzoeken
Het centrale thema binnen mijn onderzoek is “het ontwikkelen, realiseren en managen van de operationeel… [more]
Adviseren
Als partner bij OpX-Consultants houd ik me bezig met vraagstukken op het gebied van operations- en innovatiemanagement,… [more]
Doceren
Als trainer/oprichter van het OpX-Instituut verzorg ik diverse masterclasses and topclasses op het… [more]
Toezicht houden
Van 2010 – 2014 was ik lid van de Raad van Commissarissen van Gorenje, een Sloveense beursgenoteerde… [more]
Doceren:
KLM vestigt leerstoel Operational Excellence bij TIAS Business School
Prof.dr.ir. Marcel van Assen is benoemd tot bijzonder hoogleraar op de leerstoel Operational Excellence van TIAS School for Business & Society en KLM. Met deze leerstoel markeren TIAS en KLM en het belang van operational excellence voor het optimaal realiseren van klantbehoeften. Zie ook het … [Lees verder...]
Excellente evaluatie masterclass OpX
In mei 2016 heb ik de laatste 3-daagse masterclass Operational Excellence binnen Tias gegeven. Deze masterclass werd twee maal per jaar gegeven in groepen van 15-20 deelnemers. Deelnemers aan deze masterclass beoordeelden het in het algemeen als zeer goed, leerzaam en praktisch. Dat geldt ook … [Lees verder...]
TIAS docent in 4 topopleidingen
TIAS School for Business and Society is de beste business universiteit van Nederland, volgens de Keuzegids Masters 2016. Met een score van 72 uit 100 is TIAS zelfs met afstand de beste WO-masterinstelling van Nederland. Vorig jaar nam TIAS ook al topposities in. De Keuzegids Masters 2016 is op 2 … [Lees verder...]
KLANTVERWACHTINGEN OVERTREFFEN? DAT IS VERSPILLING
Op 04 feb 2016 schreef Peter Boerman: Doe vooral wat de klant van je verwacht. Verwachting overtreffen leidt nauwelijks tot meer loyaliteit, stelt Marcel van Assen. Klantloyaliteit in dienstverlening wordt in de eerste plaats geactiveerd door verwachtingen van de klant te beantwoorden en … [Lees verder...]
Voor de klant is goed goed genoeg – TIAS bericht
Onlangs is het volgende bericht verschenen op de TIAS website: Klantloyaliteit in dienstverlening wordt in de eerste plaats geactiveerd door verwachtingen van de klant te beantwoorden en niet – zoals eerder werd aangenomen – die verwachtingen te overtreffen. Dit blijkt uit onderzoek van Dixon … [Lees verder...]
Onderzoek:
Lean Leadership styles of senior management
In dit artikel bespreek ik welke leiderschapsstijl (i.e. transformationeel leiderschap, dienend leiderschap en empowering leiderschap) van het hoger management impact heeft op Lean. Hierbij heb ik Lean geoperationaliseerd in 3 dimensies: i) als een bundel van Lean practices (i.e. een Lean … [Lees verder...]
Lean practices, Lean tools & performance
In dit artikel bespreek ik wat de impact van Lean is op de prestatie, waarbij ik Lean heb geoperationaliseerd als i) een bundel Lean practices en als ii) het gebruik van operationele Lean tools. De resultaten tonen aan dat Lean practices positief gerelateerd is aan procesverbeterprestatie. Echter, … [Lees verder...]
De invloed van process management op operationele prestatie
The impact on operational efficiency, customer effectiveness and financial performance In dit artikel onderzoek ik de impact van procesmanagement (als een multidimensionaal construct, bestaande uit proces oriëntatie, proces mapping en proces standaardisatie) op operationele efficiëntie … [Lees verder...]
