Скорее всего, вы уже слышали о бережливом подходе, SWOT-анализе и ключевых компетенциях. А что вы думаете об анализе рисков и вознаграждений, инновационном цикле и стратегическом планировании человеческого капитала? Даже если вы слышали об этих моделях, действительно ли вы знаете, что они собой представляют и как вы могли бы их применить на практике? В этом переработанном издании бестселлера «Ключевые модели менеджмента» описываются 60 моделей менеджмента. По каждой ключевой модели дается руководство, когда и как этой моделью лучше всего воспользоваться, указываются степень реальной работоспособности модели, ее преимущества и недостатки. Книга содержит множество иллюстраций, помогающих понять сущность предложенных моделей. Независимо от вашего опыта и имеющихся знаний, эта книга познакомит вас с десятками новых способов, помогающих сделать ваш бизнес лучше.

Для менеджеров среднего и высшего звена, бизнес-консультантов, а также всех тех, кто интересуется моделями менеджмента.

Engelse versie: Key management models.

Intaliaanse versie : Modelli di management

Braziliaans-Portugese versie: Modelos de Gestão.

Gorenje wint drie prestigieuze prijzen (de Plus X Awards 2011) in Duitsland. Met de Gorenje+ oven heeft Gorenje de prijs in de wacht gesleept dankzij de innovatieve iChef+ elektronische besturingsmodule, maar ook vanwege de hoge kwaliteit, design excellence en gebruiksvriendelijkheid (simplicity of use). De derde Plus X award 2011 is verkregen voor Gorenje’s RedSet (WA72149RD) wasmachine.

.

Zie officiele perspericht van Gorenje.

Overigens is dit niet de eerste prijs die Gorenje verkreeg met haar innovatieve iChef-besturing voor haar oven. Zo verkreeg Gorenje voor deze innovatie ook de internationale Red Dot Design Award. De besturingsmodule is een redelijk grote full-colour touch-screen dat zeer eenvoudige bediening mogelijk maakt.

Zie video voor de bediening op de website van Gorenje.

iChef

 The jury for the international Plus X Award, consisting of reputable independent experts from across Europe, presented the Plus X Award for innovation, high quality, excellence of design, and simplicity of use to the oven with innovative iChef⁺ electronic control module. Gorenje’s iChef⁺ electronic control module has already won this year’s honourable mention at the international Red Dot Design Awards contest, and Slovenian award Design of the Year

The innovative oven, model GO896X, was also declared product of the year in the category of ovens. The oven impressed the jury with its innovative slide control which allows a user experience similar to that offered by modern consumer electronics devices. The user enters the main menu by touching the screen, and then chooses between different programs and cooking functions by touching the corresponding colour photos and icons. The oven also boasts innovative cavity design with highly efficient heater placement in several levels, and many user functions that make excellent cooking results easy. The award-winning oven also offers large volume (65 liters) and large cooking surface (46 cm) which is one of the largest in the market.

Gorenje RedSet washing machine (WA72149RD) won the Plus X Award 2011 for excellence of design, simplicity of use, and environmental friendliness. The jury was convinced by the efficient AquaStop support against water damage, automatic quantity control for low water consumption and energy efficient 17-minute QuickWash cycle. Triple A^-30%AA label for efficient use of energy and washing and spinning effects ranks the appliance among the most efficient in the market. Water consumption amounts to no more than 49 liters per washing cycle; in addition, the machine features a special self-cleaning program called SterilTub which heats the water to 80 or 95 °C to deliver perfect hygiene in your washing machine. Washing machine WA 72149 RD is a part of the line of selected Gorenje RedSet appliances that includes a refrigerator freezer, a washing machine, and a condenser dryer featuring SteamTech technology

Plus X Award
Plus X Award is the world’s largest contest for innovative technologies, sport and lifestyle products. Plus x Award™ is presented by a jury consisting of reputable representatives of various industries and the media from across Europe. In order to win the award, a product must be selected as the best in its product group in the European market in at least one of the categories: innovation, design, high quality, user-friendliness, environmental friendliness, functionality, and ergonomics. Entries for the Plus X Award™ include products from the world of automotive industry, consumer electronics, telecommunication, information technology, photography, and small and major home appliances. The Plus X Award™ logo including the symbols “+ x” communicates high quality of the brand to consumers

Deel 2 bespreekt een aantal modellen en instrumenten voor strategische conversatie. Het maakt onderscheid in modellen en instrumenten voor het bevorderen van creativiteit (hoofdstuk 3), modellen en instrumenten voor het verkennen van de toekomst (hoofdstuk 4), modellen en instrumenten voor het bevorderen van participatie in een strategische conversatie (hoofdstuk 5) en ten slotte modellen en instrumenten voor het uitwisselen en vastleggen van kennis (hoofdstuk 6). Elk model en instrument is beschreven volgens een vaste structuur:

• essentie & doel;
• proces & aanpak;
• eisen & randvoorwaarden;
• gebruiksoordeel.

Bovendien is bij een aantal modellen en instrumenten extra informatie en verwijzingen in kaders geplaatst, waaronder ook de do’s-and-don’ts. Ook wordt bij een aantal modellen en instrumenten korte praktijkvoorbeelden gegeven om het gebruik van het model en instrument te verduidelijken of aan te geven welke valkuilen er voor het model en instrument in de praktijk zijn.

Klaar zijn voor onverwachte toekomstige ontwikkelingen is voor organisaties de ultieme drijfveer om het leervermogen te vergroten. Organisaties moeten leren van het verleden, van huidige trends en ontwikkelingen en van plausibele toekomstbeelden. Een strategische conversatie op basis van toekomstverkenningen, bijvoorbeeld scenarioplanning of roadmapping, biedt organisaties de mogelijkheid om voorbereid te zijn op de toekomst. Strategische conversatie is een leerproces waarin diepgaand inzicht wordt verkregen in de (toekomstige) context en de relevante actoren en krachten daarin. Zij verschaft managers de mogelijkheid om te anticiperen op een reeks van mogelijke toekomsten, door strategische opties te ontwikkelen en verschillende strategieën te testen. Het is natuurlijk erg krachtig om niet alleen gezamenlijk toekomstbeelden te ontwikkelen, maar juist ook samen de strategische opties te testen, met diverse interne en externe belanghebbenden. Maar waar sommige organisaties al openstaan voor het gezamenlijk detecteren van trends en ontwikkelingen, zullen nog maar weinig organisaties het aandurven om met derden de strategie te delen en gezamenlijk strategische opties te testen.

Samen nadenken over de toekomst, samen strategieën ontwikkelen en samen deze strategieën testen, maakt de toekomst niet minder onzeker of minder voorspelbaar. Het geeft wel meer vertrouwen om te kunnen handelen vanuit een gemeenschappelijk perspectief, vanuit een gemeenschappelijk wereldbeeld. Door strategische conversatie kunnen we een adequaat collectief mentaal model ontwikkelen dat als basis dient voor nauwere samenwerking, betere kennisontwikkeling en meer gerichte actie. Actiegerichte strategische conversatie leidt tot een verandering in het ‘response repertoire’ van de organisatie, ofwel: het pakket aan maatregelen en acties om te reageren op bepaalde gebeurtenissen neemt toe. Strategische conversatie kan ertoe leiden dat organisaties zich weten aan te passen aan de veranderende omgeving door de juiste informatie (signalen) uit de omgeving te verwerken en te interpreteren. Strategische conversatie is dus een manier om adequaat te kunnen reageren op nieuwe uitdagingen.

Strategische conversatie is niet nieuw. Zij is al door verschillende auteurs voorgesteld als hèt concept om scenario’s uit te werken, trends te bespreken en betekenissen uit te wisselen binnen (grote, multinationale) organisaties om het heden te begrijpen en de toekomst vorm te geven. De rode draad in verschillende definities is dat strategische conversatie een actiegericht collectief leerproces is over strategisch belangrijke thema’s, acties, risico’s, voordelen en uitkomsten. Een leerproces dat weliswaar goed voorbereid en begeleid moet worden, maar dat niet gecontroleerd en gedetailleerd gestuurd kan worden. Wij hanteren in ons boek de volgende definitie:

Definitie strategische conversatie: Strategische conversatie is een continu, actiegericht collectief leerproces over strategische thema’s dat zich ontwikkelt op basis van dialoog (om verschillende toekomstgerichte trends en ontwikkelingen te onderzoeken) én discussie (om de geschiktste strategische opties te vinden).

Op basis van strategische conversatie kunnen concrete acties worden genomen, acties die mede aan de hand van hun resultaten weer onderwerp kunnen zijn van strategische conversatie. Het doel van strategische conversatie binnen een organisatie, of zelfs tussen organisaties, is het creëren van een omgeving waar bewuste collectieve opmerkzaamheid heerst. Dit geldt zowel bij het zich gezamenlijk oriënteren op de toekomst en het vinden van mogelijke strategische opties, als voor het gezamenlijk testen van de gekozen strategie. Strategische conversatie zorgt ervoor dat de snelheid en de kwaliteit van het gehele proces van strategieontwikkeling en -implementatie worden verbeterd. Het betrekken van verschillende mensen uit de organisatie, of zelfs van verschillende organisaties bij een strategische conversatie in een keten of cluster, zorgt ervoor dat de uitvoerbaarheid van de strategie wordt verhoogd. Door betrokken te zijn geweest bij de strategische conversatie en het opstellen van strategische actieplannen op basis van die strategische conversatie, is men beter geïnformeerd, en is men er ook medeplichtig aan (althans zo voelt dat), waardoor men ook meer gemotiveerd is om de strategische acties uit te voeren.

Reserveer hier.

Het jaarverslag van Gorenje is beschikbaar in pdf format met natuurlijk een speciaal hoofdstuk vanuit de RvC. We hebben een klein passage gewijd aan de aantijgingen door een ‘activistische’ aandeelhouder.

Wat dat betreft is Gorenje voor Oost-Europese begrippen zeer open. Niet verwonderlijk is dat Gorenje in 2010 nog de “Best 2009 Annual Report Award” kreeg in de categorie communicatie; zie persbericht.

Persbericht, 14 maart 2011

Marcel van Assen (1969) is met ingang van 01/02/2011 benoemd tot bijzonder hoogleraar Operational Excellence for Services bij TiasNimbas Business School, de business school van de Technische Universiteit van Eindhoven en de Universiteit van Tilburg. Voor TiasNimbas Business School verzorgt hij al sinds 2007 een aantal colleges, master-classes en inhouse-company trainingen op het gebied Operational Excellence; nu gaat hij ook onderzoek doen naar diverse paradoxen op het gebied van Operational Excellence in service-omgevingen zoals after-sales services, technische dienstverlening, financiële dienstverlening en de gezondheidszorg. Het gaat hierbij om paradoxen zoals: 1) het invoeren van Operational Excellence als een methode om de operationele bedrijfsvoering te professionaliseren (‘uitblinken in wat je moet doen’) versus Operational Excellence (en vooral lean) dat synoniem staat met reorganisaties, kosten besparen en bezuinigingen; 2) het zoveel als noodzakelijk adapteren en besturen van de variabiliteit in front-offices (m.n. door het managen van service medewerkers en klanten) versus het zoveel mogelijk reduceren van variabiliteit in back-offices en 3) kosten-baten trade-off tussen het verkleinen van de gepercipieerde wachttijden (psychologische effecten van wachten en de management impact daarvan) versus het reduceren van de werkelijke wachttijden (en doorlooptijdverkorting) om de service kwaliteit te optimaliseren.

Berenschot waar hij verantwoordelijk is voor de adviesdiensten op het gebied van Operational Excellence en is hij lid van Raad van Commissarissen van het Sloveens beursgenoteerde bedrijf Gorenje. Dit bedrijf is met een omzet van € 1,4 miljard en 11.000 medewerkers één van de grotere producenten van witgoed in Europa met de merken Gorenje, ASKO, ATAG, Pelgrim, Etna, Mora en Körting.

Voor meer informatie: zie persbericht Tilburg University

Dit maakte het niet eenvoudig om de juiste voorbeelden en cases te gebruiken in de masterclass. Desondanks was het wederom weer een succes. Zie Evaluatie MasterClass OpX for non-profit 9-3-2011 (185) door de deelnemers.

On 2-4 November 2010 the master class Operational Excellence for Executives was held at the campus of the University of Tilburg. Again, it is considered very good by the students (score = 4,3 on a 5-point scale); see the [Download id not defined] in pdf-format.

Some reactions of the students in Dutch:

Dag Marcel, dank voor je inspirerende college. Wellicht zien we elkaar nog eens in de toekomst (een masterclass OPX voor AAHG?).  
- Joost Hembrecht,  Directeur/Managing Director BU ABN AMRO at ABN AMRO Hypotheken Groep

——————–
Dag Marcel,
Dank voor de leerrijke OpEx Masterclass. Een seminarie in NL meemaken is een aangename belevenis! Laat ons weten wanneer je boek met 80wetmatigheden in de handel ligt.
- Marek Skoniecki, Supply Chain Project Leader at Tessenderlo Group

——————–
Deelnemer aan een boeiende masterclass operational excellence.
- Jeroen van Wensen, Kramps Transport BV.

——————–
Top masterclass!
- Ronald Ollebek, Teamleider OTS, Ciber Nederland BV

More information about this masterclass