Doorlooptijdverkorting is de basis van Operational Excellence. Een excellente bedrijfsvoering wil zeggen dat de juiste producten en/of diensten worden geleverd vanuit een voortbrengingssysteem dat zodanig is ontworpen, bestuurd en georganiseerd dat de organisatie precies kan maken en leveren waar de markt om vraagt. In zo’n geoptimaliseerd voortbrengingssysteem is geen ruimte voor verspilling. Alles is direct gericht op het creëren van waarde voor de klant. Snelheid, leverbetrouwbaarheid en het kunnen leveren van specifieke functies behoren dus ook tot klantwaarde. Bij een excellente bedrijfsvoering gaat het natuurlijk ook om het verlagen van de kosten en het verhogen van de efficiëntie. Maar het gaat vooral om flexibiliteit en snelheid (doorlooptijdverkorting) van bedrijfsprocessen om te anticiperen op veranderingen in de markt.
In de moderne benadering van Operational Excellence staat snelheid centraal en is doorlooptijdverkorting de ultieme prestatie-indicator. Kortere doorlooptijden betekent sneller waarde toevoegen aan producten en diensten, en deze sneller leveren aan de klant. Het is ook een middel om gelijktijdig aan meerdere andere prestatie-indicatoren te voldoen. Immers, de kwaliteit moet hoger zijn, omdat snelheid alleen bereikt kan worden als dingen direct goed gedaan worden. Daarbij zal de betrouwbaarheid van de bedrijfsmiddelen ook hoger (moeten) zijn. Met andere woorden, doorlooptijdverkorting impliceert hogere kwaliteit, hogere betrouwbaarheid en hogere flexibiliteit, en is het mechanisme bij uitstek om efficiëntie en productiviteit te verhogen.
Doorlooptijdverkorting en het sandcone-model
Dit wordt geïllustreerd met het sandcone-model van Ferdows & De Meijer (1990). Dit sandcone-model stelt dat aan verschillende prestatie-indicatoren tegelijk kan worden voldaan, mits continu gewerkt wordt aan de kwaliteit van een bepaalde prestatie. De volgende stap is het verbeteren van de (proces)betrouwbaarheid. Beheersing op het gebied van kwaliteit (de juiste producten en services) en procesbetrouwbaarheid (op de juiste manier gemaakt) vormt weer de voorwaarde voor flexibiliteit (op het juiste moment). Efficiëntie oftewel blijvende kostenverlaging is het resultaat van cumulatieve verbetering in de prestatie-indicatoren kwaliteit, betrouwbaarheid en flexibiliteit.
Daarmee is doorlooptijdverkorting de ultieme prestatie-indicator voor bedrijven. Focussen op doorlooptijdverkorting dwingt namelijk kwaliteit en procesbetrouwbaarheid af. Herstelwerkzaamheden en ongeplande storingen of stilstand in het proces leiden immers tot waste (verspilling). Reductie van verspilling, meer nauwkeurigheid en het vermijden van fouten zijn allemaal voorwaarden voor doorlooptijdverkorting. Als bedrijven daaraan voldoen, kunnen ze proactief inspelen op marktontwikkelingen. Voorspellingen worden accurater en de gevolgen van een verkeerde voorspelling kleiner. Doorlooptijdverkorting stelt echter wel eisen aan de organisatiestructuur en de primaire processen, de besturing, de organisatiestructuur en de informatievoorziening in het voortbrengingssysteem. Om dat te analyseren en te vebreteren is het D-P-PBOI model geschikt.
De tijdgebaseerde aanpak van Operational Excellence heeft bij diverse industriële en dienstverlenende organisaties geleid tot enorme verbeteringen en besparingen. In termen van een hogere operationele winst, kortere doorlooptijden, hogere productiviteit en hogere leverbetrouwbaarheid. Maar soms ook in minder tastbare aspecten zoals een transparantere taakverdeling (in termen van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden), heldere prestatie-indicatoren of een cultuur van continu verbeteren.
Lees verder in het artikel Operational Excellence verlangt continu verbeteren (5147 downloads )
